2. 🌐 Alcance y aceptación
Esta política aplica a los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, formularios digitales, WhatsApp, correo, llamadas y redes sociales. Al suministrar tu información y marcar la casilla de autorización, declaras haber leído y aceptado esta política conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas vigentes sobre protección de datos en Colombia.
3. 🧩 Definiciones clave
- Dato personal: información vinculada o asociable a una persona.
- Dato sensible: información que afecta la intimidad (p. ej., salud, biometría).
- Tratamiento: operaciones sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, circulación, supresión).
- Responsable: quien decide sobre el tratamiento de datos (Tiendait).
- Encargado: tercero que realiza tratamiento por cuenta del Responsable.
4. 🗄️ Datos que recolectamos
- 👤 Identificación y contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, correo, ciudad.
- 💻 Servicios y soporte: marca, modelo y serial del equipo, diagnóstico, historial, repuestos, evidencias fotográficas.
- 🧾 Facturación y posventa: nombre o razón social, identificación/NIT, datos de compra/servicio.
- ✍️ Firmas y evidencias: firmas digitales del cliente y técnico cuando aplique.
- 🛡️ Canales digitales: IP, logs, cookies y analítica para seguridad y mejora del sitio.
5. 🎯 Finalidades del tratamiento
- 📅 Agendar y gestionar servicios técnicos (impresoras, plotters, escáneres, cómputo y accesorios).
- 📞 Confirmarte por WhatsApp, correo o llamada y realizar seguimiento.
- 🧾 Emitir facturas, garantías y soporte posventa cuando aplique.
- 📝 Atender PQRS y cumplir obligaciones legales y contractuales.
- 📈 Mejorar la experiencia (calidad, seguridad y analítica del sitio).
- 📣 Enviar comunicación comercial sobre repuestos/servicios/promociones (opcional y revocable).
6. 📝 Base legal y obtención de la autorización
La autorización se obtiene mediante: casillas de aceptación en formularios web, mensajes de WhatsApp, correo o contrato/orden de servicio. Conservamos evidencia del consentimiento cuando aplique.
7. ⚖️ Derechos de los titulares (Habeas Data)
- 🔎 Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- 🧾 Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- ℹ️ Ser informado sobre el tratamiento dado a tus datos.
- 🗑️ Presentar reclamos y solicitar supresión cuando proceda.
- 🚫 Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
8. 📬 Procedimiento para consultas y reclamos (PQRS)
| Trámite | Plazo de respuesta | Notas |
|---|---|---|
| Consultas | Hasta 10 días hábiles | Si no es posible, se informará y podrá ampliarse hasta 5 días hábiles adicionales. |
| Reclamos | Hasta 15 días hábiles | Si está incompleto, se pedirá subsanar en 5 días. Podrá ampliarse hasta 8 días con justificación. |
Canales: ✉️
Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Antes de acudir a la SIC, debes agotar el trámite directo con nosotros.
9. 🤝 Encargados, transferencias y transmisiones
Compartimos datos con proveedores necesarios para la operación (hosting, correo, mensajería/WhatsApp, logística, contabilidad, analítica, pasarelas de pago, software de tickets), bajo contratos de encargo con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Las transferencias internacionales se realizan conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas vigentes.
10. 🔒 Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado. Contamos con procedimientos internos y respuesta ante incidentes.
11. 🗃️ Conservación y supresión
Los datos se conservan por el tiempo necesario para las finalidades descritas o por plazos legales (p. ej., obligaciones contables/tributarias). Cumplidas las finalidades o vencidos los plazos, se realizará la supresión o anonimización, salvo deber legal de conservación.
12. 👨👩👧 Menores de edad y datos sensibles
Nuestros servicios no están dirigidos a menores. En casos excepcionales, se solicitará autorización del representante legal y se actuará conforme al interés superior del niño. Los datos sensibles serán opcionales, indispensables y requerirán autorización explícita.
14. 🔄 Cambios a esta política
Podremos modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma URL con su fecha de actualización. Cambios sustanciales podrán notificarse por los canales registrados.
📌 Aviso corto (resumen)
Responsable: Tiendait (Interfacetecnológica S.A.S.). Finalidades: agendar/gestionar servicios, contacto por WhatsApp/correo/llamada, facturación y posventa, PQRS, seguridad y analítica, y comunicaciones comerciales opcionales. Derechos: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar. Canales:
☑️ Texto breve para checkbox en formularios
“Autorizo a Tiendait el tratamiento de mis datos para gestionar el servicio, contactarme por WhatsApp/correo y realizar facturación/soporte, según la Política de Tratamiento de Datos.”
💬 Aviso corto para WhatsApp
“Al escribirnos autorizas el tratamiento de tus datos para agendar, gestionar y hacer seguimiento del servicio. Más info en nuestra Política de Datos. Contacto: