Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable y canales de contacto

• Razón social: Interfacetecnológica S.A.S.
• Marca: Tiendait.
• Domicilio: Bogota, Colombia.
• Dirección: CL 43F SUR 72B 29.
• Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
• Teléfono: +57 317 223 3176.
• Área responsable de consultas y reclamos: Seguridad en la Informacion.

2. Alcance

Esta política comprende el tratamiento de datos personales realizado por Interfacetecnológica S.A.S. mediante Tiendait.co, formularios, configuradores, solicitudes de cotización, correo, atención telefónica, WhatsApp y registros asociados a la prestación de servicios.

Tiendait.net es la tienda de comercio electrónico de la marca. Las compras deben informar sus condiciones de tratamiento en el punto de recolección. Los servicios de terceros, como plataformas de mensajería o pagos, pueden tener políticas propias que también deben consultarse.

El tratamiento se orienta por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones aplicables.

3. Datos que podemos recopilar

Según la solicitud y el canal utilizado, podemos tratar:

• Nombre, teléfono, correo, ciudad y dirección de atención o entrega.
• Datos de identificación y facturación necesarios para una operación, así como información del contacto de una empresa.
• Requerimientos de compra, alquiler, soporte, repuestos, software e infraestructura; marca, modelo y referencia del equipo.
• Fotografías, documentos, comunicaciones e información aportada para evaluar o atender una solicitud.
• Historial de cotizaciones, servicios, garantías, pagos y comunicaciones relacionadas con la operación.
• Registros técnicos de acceso y seguridad, como dirección IP, fecha, navegador y eventos necesarios para operar y proteger el sitio.

Solicitamos información pertinente para cada finalidad. Evita enviar contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas o información sensible que no sea necesaria para atender tu caso.

4. Para qué utilizamos los datos

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Validar compatibilidad, disponibilidad, cobertura y alcance de productos o servicios.
• Coordinar visitas, diagnósticos, entregas, instalaciones, reparaciones, alquileres y soporte.
• Registrar y hacer seguimiento a solicitudes en los sistemas de gestión utilizados por la empresa.
• Gestionar contratos, facturación, pagos, garantías, reclamaciones y obligaciones legales.
• Proteger nuestros sistemas, prevenir usos indebidos y mantener trazabilidad de la atención.
• Enviar publicidad o novedades únicamente cuando exista autorización para esa finalidad.

La autorización para atender una solicitud no se interpreta automáticamente como autorización para campañas publicitarias. Puedes solicitar el cese de estas comunicaciones por los canales indicados en esta política.

5. Autorización y recolección

Cuando la ley lo exige, solicitamos autorización previa, expresa e informada y conservamos evidencia de su otorgamiento. Antes de recopilar datos informamos las finalidades, los derechos del titular y los canales para ejercerlos.

La simple navegación, el silencio o la publicación de esta política no equivalen a una autorización general para cualquier tratamiento. Las excepciones a la autorización se aplicarán únicamente en los casos previstos legalmente.

6. Formularios, configuradores y WhatsApp

Los datos enviados por formularios y configuradores pueden incorporarse a los registros de atención para preparar y gestionar tu solicitud, de acuerdo con el aviso y la autorización presentados en cada formulario.

Cuando eliges continuar por WhatsApp, el mensaje y los datos que envías son tratados también por esa plataforma conforme a sus propias condiciones. Tiendait utiliza la información recibida para las finalidades informadas.

Si un formulario registra la solicitud antes de abrir WhatsApp, debe informar esa circunstancia y obtener la autorización correspondiente antes del registro.

7. Proveedores y circulación de la información

Cuando sea necesario para la finalidad informada, podrán acceder a los datos personas autorizadas y proveedores que apoyen alojamiento, sistemas de gestión, comunicaciones, facturación, logística o atención técnica.

El acceso debe limitarse a la información necesaria y sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones del responsable.

La entrega a otros responsables o el tratamiento fuera de Colombia estará sujeto a los requisitos legales aplicables a transferencias o transmisiones internacionales. También podremos atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista obligación legal.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y almacenamiento local para funciones como sesiones, seguridad o conservación de preferencias. Cuando se incorporen herramientas de analítica, publicidad o seguimiento, deberán informarse sus finalidades y solicitarse las autorizaciones que correspondan.

Puedes administrar o eliminar cookies desde tu navegador. El bloqueo de recursos necesarios puede afectar ciertas funciones. La navegación por sí sola no constituye autorización para finalidades publicitarias.

9. Derechos de los titulares

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones previstas en la ley.
• Solicitar información sobre el uso de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos en los términos legales.
• Solicitar la supresión o revocar la autorización cuando resulte procedente. Podrá mantenerse la información cuya conservación sea exigida por una obligación legal o contractual.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o reclamo ante el responsable.

10. Cómo presentar una consulta o reclamo

Escribe a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el asunto “Protección de datos personales”. Indica tu nombre, identificación, petición, hechos relevantes y un medio de respuesta; adjunta los soportes necesarios. Si actúas por otra persona, acredita tu representación.

Podremos validar tu identidad de forma proporcional antes de entregar información o realizar cambios.

Consultas

Se atenderán en diez días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se informará el motivo y la fecha de respuesta, con hasta cinco días hábiles adicionales.

Reclamos

Se resolverán en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción. La ampliación, informada y justificada, podrá ser de hasta ocho días hábiles adicionales.

Si están incompletos, se solicitará subsanación dentro de los cinco días siguientes; después de dos meses sin respuesta al requerimiento se entenderá desistido el reclamo. Si corresponde a otro competente, se trasladará en hasta dos días hábiles y se informará al solicitante. Recibido completo, se registrará “reclamo en trámite” en hasta dos días hábiles hasta su resolución.

11. Datos sensibles y de menores de edad

Los canales comerciales no están destinados a solicitar datos sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios, se informará su finalidad, el carácter facultativo de entregarlos y se solicitará autorización explícita cuando corresponda.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes respetará su interés superior y derechos fundamentales, con intervención de su representante y consideración de su opinión según su madurez y autonomía.

12. Seguridad y confidencialidad

El tratamiento debe realizarse con medidas técnicas, administrativas y humanas acordes con los riesgos, para prevenir pérdida, alteración, consulta o acceso no autorizado.

El personal y los proveedores con acceso deberán preservar la confidencialidad. Ningún sistema elimina por completo los riesgos de seguridad.

13. Conservación de los datos

Los datos y las bases que los contienen se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación comercial y observar obligaciones legales, contables, contractuales y de atención de reclamaciones.

Cumplidas estas condiciones, se procederá a su eliminación o anonimización según corresponda. La información conservada por obligación no se utilizará para nuevas finalidades incompatibles.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de su implementación; cuando una nueva finalidad requiera autorización, se solicitará previamente.