Términos y condiciones
Conoce las condiciones generales para utilizar Tiendait.co, solicitar cotizaciones y contratar nuestros productos, servicios y soluciones tecnológicas.
1. Responsable y canales de contacto
Tiendait es una marca de Interfacetecnológica S.A.S., responsable de la operación de este sitio.
- Razón social: Interfacetecnológica S.A.S.
- NIT: 900439354-2
- Domicilio: Bogota
- Dirección de correspondencia: CL 43F SUR 72B 29
- Correo de atención y reclamaciones:
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - Teléfono: +57 317 223 3176
2. Alcance y aceptación
Estas condiciones se aplican al uso de Tiendait.co y sirven como marco general para las operaciones celebradas con Interfacetecnológica S.A.S. a través de sus canales autorizados.
Cada contratación se complementa con la cotización aceptada, orden de servicio, orden de compra o contrato correspondiente. Allí se concretan el alcance, precio, plazo, entregables, obligaciones y condiciones particulares.
Las condiciones particulares acordadas prevalecen sobre las generales en aquello que regulen específicamente, sin desconocer derechos irrenunciables ni normas obligatorias. La simple navegación no equivale a contratar un servicio ni a autorizar cargos.
La tienda electrónica se encuentra en Tiendait.net. Las compras realizadas allí se rigen también por la información y condiciones comunicadas antes de confirmar cada pedido.
3. Solicitudes, cotizaciones y contratación
Los formularios, configuradores y conversaciones iniciales permiten recopilar información para atender una solicitud. Su envío no confirma por sí solo una cita, existencia de inventario, aprobación de crédito o contratación.
- La cotización indicará su vigencia y las condiciones aplicables a la propuesta.
- Las estimaciones sujetas a diagnóstico se identificarán como tales y se confirmarán antes de ejecutar trabajos adicionales.
- La contratación se formalizará mediante la aceptación verificable de la propuesta o el mecanismo acordado, incluyendo medios electrónicos cuando corresponda.
- Los cambios de alcance o precio posteriores a la aceptación requieren acuerdo previo. No se cobrarán trabajos adicionales que no hayan sido autorizados.
- La persona que contrate en nombre de una empresa deberá contar con facultades para realizar la solicitud y aprobar las condiciones correspondientes.
Las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad y las obligaciones legales aplicables se respetarán. Las aclaraciones de una propuesta no autorizan a modificar unilateralmente un contrato ya celebrado.
4. Precios, impuestos, anticipos y pagos
Salvo indicación expresa de otra moneda, los valores se expresan en pesos colombianos. Antes de aceptar una operación, el cliente conocerá el total a pagar y el detalle de impuestos, transporte, desplazamiento y demás conceptos aplicables.
La información de precios dirigida a consumidores presentará el valor total con los impuestos y cargos obligatorios. Cuando una propuesta empresarial discrimine valores antes de impuestos, también señalará los impuestos aplicables y el total de la operación.
- Los anticipos, pagos por hitos y saldos serán los acordados para cada contratación.
- Los pagos deben realizarse únicamente por los medios y cuentas confirmados por los canales oficiales.
- Las retenciones tributarias legalmente procedentes deberán identificarse y respaldarse con el soporte correspondiente.
- Los pagos y anticipos se imputarán a la operación acordada; no se consideran automáticamente no reembolsables.
5. Diagnóstico, mantenimiento y reparación
Antes de iniciar se informará el alcance del diagnóstico o intervención, su costo y las condiciones de atención. Si existe un cobro de diagnóstico cuando no se aprueba la reparación, se comunicará y aceptará previamente.
- La recepción de equipos se documentará indicando identificación, accesorios, estado observable y solicitud del cliente.
- El diagnóstico puede identificar fallas adicionales. Cualquier intervención que amplíe el alcance o el precio requerirá autorización.
- Los plazos de reparación se comunicarán considerando las pruebas necesarias y la disponibilidad de partes. Los cambios se informarán oportunamente.
- El cliente facilitará acceso seguro al equipo, permisos de ingreso y una persona autorizada para coordinar el servicio.
- Las pruebas y la entrega se documentarán según el tipo de intervención realizada.
Protección de la información: se recomienda realizar un respaldo antes de entregar equipos. Formateos, reinstalaciones o acciones que puedan eliminar datos deben informarse y autorizarse previamente. Esta recomendación no excluye la responsabilidad de Tiendait cuando legalmente le corresponda.
6. Productos, repuestos y suministros
La propuesta identificará la referencia, cantidad, condición y características relevantes del producto, así como disponibilidad y plazo de entrega.
Cuando corresponda, se distinguirá entre productos originales, compatibles, nuevos, usados o reacondicionados. No se sustituirá una referencia por otra sin informar sus diferencias y obtener la aceptación del cliente.
Para validar compatibilidad pueden solicitarse modelo, número de parte y fotografías del equipo. Tiendait responderá por la información y recomendaciones que suministre; el cliente deberá aportar datos veraces.
Si se presenta una novedad de disponibilidad o entrega, se informarán las alternativas y los derechos aplicables. Reportar daños visibles al recibir facilita su revisión, pero no reemplaza ni limita los términos de garantía.
7. Alquiler de equipos
El alquiler se formaliza mediante una propuesta o contrato que define los equipos y las condiciones de operación.
- Duración, instalación, ubicación y condiciones de entrega.
- Canon, facturación, volumen incluido y excedentes, si aplican.
- Consumibles incluidos y conceptos a cargo del cliente.
- Mantenimiento, soporte y tiempos de atención acordados.
- Uso autorizado, cuidado, traslado y devolución de equipos.
- Renovación, terminación y liquidación del contrato.
La existencia de un canal de soporte no implica disponibilidad permanente ni un tiempo específico de solución, salvo que se haya pactado expresamente. Las obligaciones legales y los compromisos ofrecidos siguen siendo exigibles.
8. Software y proyectos tecnológicos
Los proyectos de software, infraestructura, soporte, licenciamiento y otras soluciones se regirán por un alcance documentado y aceptado.
- Se definirán entregables, cronograma, requisitos, responsabilidades y criterios de aceptación.
- Las funcionalidades o actividades adicionales se evaluarán mediante un acuerdo de cambios.
- Las licencias, servicios de terceros, infraestructura y costos recurrentes se identificarán en la propuesta.
- La titularidad y los derechos de uso del código, documentación y demás entregables se establecerán en el contrato conforme a la normativa aplicable.
- El mantenimiento posterior, soporte y niveles de servicio se delimitarán expresamente.
Las dependencias a cargo de cada parte y sus efectos sobre el cronograma se documentarán. Un retraso no autoriza a modificar unilateralmente el precio ni a desconocer los derechos de la contraparte.
9. Reprogramaciones y cancelaciones
Las solicitudes de cambio o cancelación deben comunicarse por los canales de atención para revisar el estado de la operación.
Cualquier cobro por desplazamiento, reprogramación o cancelación debe haber sido informado y acordado previamente, ser procedente y respetar la normativa aplicable. No se aplicarán penalidades automáticas por el solo hecho de enviar una solicitud.
Si existen anticipos, la liquidación distinguirá actividades efectivamente ejecutadas, compromisos autorizados y valores que corresponda devolver, sin limitar retractos, garantías u otros derechos legales.
10. Garantías
Cada operación informará la garantía aplicable al producto o servicio. Su alcance respetará la garantía legal y las condiciones adicionales ofrecidas.
Las reclamaciones se evaluarán según la falla reportada y sus circunstancias. Una exclusión requiere fundamento y no se aplicará automáticamente por una mención genérica de mal uso, intervención de terceros o variaciones eléctricas.
La gestión con un fabricante o distribuidor no elimina las responsabilidades que correspondan a Tiendait como proveedor. Para solicitar revisión se utilizarán los canales indicados en esta página.
11. Retracto, reversión y derechos del consumidor
Cuando una operación esté sujeta al derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, según corresponda. Se aplican las excepciones previstas en la ley, incluida la prestación de servicios iniciada con acuerdo del consumidor.
En comercio electrónico, la devolución derivada del retracto procedente se realizará dentro del máximo legal de quince días calendario, contado desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones aplicables de devolución del producto y suministro de los datos necesarios para el reembolso.
La reversión de pagos electrónicos es un mecanismo distinto. Cuando proceda, se atenderán las causales, plazos y trámites legales, incluida la gestión que corresponda ante el emisor del instrumento de pago.
Ninguna disposición de estos términos implica renunciar a los derechos del consumidor ni impide acudir a las autoridades competentes.
12. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos. La aceptación de estos términos no constituye por sí sola autorización para recibir publicidad.
El cliente deberá evitar el envío de contraseñas o información sensible por formularios generales. Si una intervención requiere acceso a sistemas, se acordarán el mecanismo autorizado y los permisos necesarios.
La información confidencial conocida durante la prestación del servicio se utilizará para los fines autorizados, conforme a los compromisos contractuales y obligaciones legales.
13. Uso del sitio y propiedad intelectual
El usuario deberá abstenerse de suplantar identidades, enviar código malicioso, intentar accesos no autorizados o afectar el funcionamiento del sitio.
Los contenidos, diseños y elementos propios de Tiendait están sujetos a las normas de propiedad intelectual. Su utilización deberá respetar los permisos y excepciones legales.
Las marcas de fabricantes y terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención para identificar equipos o compatibilidades no implica una representación oficial o certificación que no haya sido acreditada.
14. Disponibilidad y responsabilidad
El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. En esos casos podrán utilizarse los canales alternativos de contacto. Una interrupción no extingue obligaciones ya asumidas.
Cada parte responderá por sus actuaciones conforme a la ley y al contrato. Estos términos no establecen una exoneración general de responsabilidad por daños, incumplimientos o manejo de información.
Los eventos de fuerza mayor o caso fortuito se evaluarán según sus circunstancias, efectos y requisitos legales. Se comunicarán las novedades y las medidas disponibles para mitigar su impacto.
15. Peticiones, quejas y reclamaciones
Puedes comunicarte al correo
Puedes aportar cotización, orden de servicio, comprobante, fotografías u otros elementos disponibles para facilitar la identificación del caso.
Las solicitudes se atenderán dentro de los términos legales aplicables. Para reclamaciones directas de consumidores, la respuesta se dará dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.
Se buscará una solución directa sin impedir el acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes, según corresponda.
16. Legislación, vigencia y modificaciones
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a una operación internacional.
Las actualizaciones se publicarán indicando su fecha de entrada en vigor. No modificarán retroactivamente las condiciones de contratos celebrados ni reducirán derechos adquiridos.
Si una disposición resulta inaplicable, las restantes conservarán su efecto en cuanto sea legalmente posible.