Política de garantías
Conoce el alcance de las garantías aplicables a nuestros servicios técnicos, reparaciones y repuestos, así como el procedimiento para solicitar una revisión.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a los servicios y productos suministrados por Interfacetecnológica S.A.S. bajo la marca Tiendait, según el alcance de cada operación.
La cotización, orden de servicio y constancia de entrega identificarán las actividades realizadas, los repuestos suministrados y las condiciones particulares de garantía. Ninguna condición podrá reducir derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
2. Mantenimiento preventivo: alcance y límites
El mantenimiento preventivo comprende las actividades de limpieza, inspección, ajustes y pruebas expresamente incluidas en la orden de servicio. No incluye sustitución de repuestos ni reparación de componentes, salvo que se coticen y autoricen por separado.
El mantenimiento preventivo no constituye una garantía integral de funcionamiento del equipo ni una renovación de la garantía de sus componentes. No asegura que piezas usadas o desgastadas no presenten fallas posteriores.
Tiendait responde por la correcta ejecución de las tareas contratadas. Si una inconformidad se relaciona con una actividad ejecutada de manera defectuosa o con un daño atribuible a la intervención, se revisará y atenderá conforme a las obligaciones aplicables.
Una falla posterior e independiente del mantenimiento puede requerir diagnóstico, reparación o repuestos adicionales. Su aparición no demuestra por sí sola que el mantenimiento haya sido defectuoso.
Los hallazgos de desgaste, fallas previas y recomendaciones se consignarán en el informe técnico. Su registro no elimina la responsabilidad por daños causados durante el servicio.
3. Reparaciones y mantenimiento correctivo
La cobertura de una reparación se relaciona con la intervención contratada y los componentes reparados o sustituidos. No se extiende automáticamente a todos los sistemas del equipo.
La documentación del servicio distinguirá la mano de obra realizada y los repuestos instalados. El plazo aplicable se informará antes de contratar, respetando los términos legales correspondientes.
Si reaparece la falla intervenida, el cliente podrá solicitar revisión. Se evaluará su causa y relación con el trabajo realizado; no se rechazará automáticamente por tratarse de un equipo antiguo o por no haberse sustituido otros componentes.
4. Garantía de repuestos y componentes
Cada repuesto se identificará por marca, referencia y condición: nuevo, usado, reacondicionado u otra condición expresamente informada.
El término y las condiciones de garantía se comunicarán para cada referencia antes de la compra, considerando las disposiciones obligatorias y la garantía anunciada por el productor o proveedor.
Las condiciones del fabricante se facilitarán cuando correspondan. La gestión ante este no sustituye las responsabilidades que legalmente tenga Tiendait frente al cliente.
- La garantía del repuesto y la responsabilidad por su instalación se evaluarán de acuerdo con la causa de la inconformidad.
- La instalación de una pieza nueva no renueva automáticamente la garantía del equipo completo.
- El desgaste normal se distinguirá de defectos prematuros o incumplimientos de calidad.
- Las piezas suministradas por el cliente no se consideran vendidas por Tiendait. Esto no excluye la responsabilidad por la instalación contratada.
5. Cabezales y sistemas de impresión
Los cabezales requieren condiciones específicas de compatibilidad, instalación, tinta, limpieza y operación. Estas condiciones dependen de la referencia y se comunicarán con el producto o servicio correspondiente.
No existe un plazo único de garantía establecido en esta política para todos los cabezales. El plazo aplicable deberá constar expresamente en la propuesta y documentación de cada referencia.
El cliente deberá seguir las instrucciones suministradas sobre tipo de tinta, mantenimiento, almacenamiento y condiciones de funcionamiento.
Tintas y consumibles no originales
Los daños atribuibles a tintas incompatibles, contaminadas, mezcladas o a consumibles que incumplan las especificaciones técnicas podrán quedar fuera de cobertura cuando se demuestre su relación con la falla y exista fundamento legal para la exclusión.
La sola utilización de una tinta o consumible no original no dará lugar al rechazo automático de toda garantía. La evaluación distinguirá el daño reclamado, su causa y las condiciones aplicables.
6. Evaluación de posibles exclusiones
Se analizarán individualmente situaciones como golpes, líquidos, conexiones incorrectas, condiciones eléctricas inadecuadas, uso indebido o intervenciones de terceros.
Para sustentar una negativa deberá establecerse la relación entre la causa identificada y la falla. Tiendait comunicará los motivos y el soporte técnico correspondiente.
Las exclusiones no se aplicarán de forma general a defectos que no guarden relación con la situación identificada.
7. Cómo solicitar una revisión
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Comunícate al correo
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o al teléfono +57 317 223 3176. - Identifica el equipo o repuesto y describe la falla, indicando cuándo apareció.
- Facilita los datos de la compra o servicio. Puedes adjuntar factura, orden, fotografías o videos disponibles para ayudar a identificar el caso.
- Coordina la revisión y, cuando corresponda, la recepción del producto.
La ausencia de la factura física no será por sí sola motivo para rechazar una solicitud cuando la operación pueda acreditarse o verificarse por otros medios.
El cliente recibirá una respuesta con el resultado de la evaluación y la solución procedente, dentro de los términos legales aplicables.
8. Revisiones por garantía y nuevos diagnósticos
La presentación y evaluación de una reclamación para hacer efectiva la garantía legal no se condicionan al pago de un nuevo diagnóstico.
Si se identifica una necesidad de servicio independiente y fuera de cobertura, Tiendait presentará su alcance y precio antes de ejecutarla. Su realización requerirá autorización del cliente y no generará cargos retroactivos.
Los diagnósticos ordinarios, ajenos al trámite de garantía, son servicios remunerados conforme a los Términos y condiciones.
9. Entrega y recomendaciones
Al finalizar una intervención se documentarán las actividades realizadas, las pruebas efectuadas y las recomendaciones pertinentes.
La firma de recepción acredita la entrega y las observaciones registradas; no constituye una renuncia a reclamar por defectos posteriores cubiertos.
Antes de entregar equipos con información almacenada, se recomienda realizar un respaldo y coordinar los permisos de acceso necesarios. Esta recomendación no elimina las obligaciones de custodia y confidencialidad de Tiendait.
10. Derechos y actualización de la política
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana aplicable. Las condiciones comerciales no sustituyen ni limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
Las modificaciones futuras no reducirán las garantías de operaciones ya celebradas.